Да поможет вам SERM!

Следите за тем, что пишут о вашей компании или бренде в Интернете? – Это достаточно правильная практика, ведь так вы сможете быть в курсе уровня своей репутации и контролировать его, а во время критической ситуации – быстро принять меры спасения.

В век информационных технологий при необходимости купить товар или заказать услугу, пользователь более чем в 65% случаев будет искать дополнительную информацию о фирме в сети, в том числе, изучать представленные отзывы. 80% всех потенциальных клиентов при большом числе критических замечаний никогда не начнут с вами сотрудничество.

Что мы знаем о SERM?

Аббревиатура пришла к нам из американского сегмента и означает управление репутацией компании в поисковых системах. Search Engine Reputation Management был придуман американскими онлайн-специалистами не как средство похвалы бренда, а как способ вытеснить негативные отзывы из поисковиков. Тем более, что большинство из них могут быть написаны по заказу конкурентов и не соответствовать реалиям.

Основные аспекты внедрения SERM:

  • Процесс длится от 3 до 10 месяцев с различными по интенсивности этапами;
  • Изначально предусматривают комплексный мониторинг представленного контента;
  • Работа по очистке страниц от негатива происходит постепенно;
  • Улучшение репутации доступно всем компаниям.

Приоритетно «отбелить» первые 60–70% страниц поисковика, поскольку далее ваш клиент может просто не пойти из-за засилья негативной информации. Повысить лояльность аудитории важно, как на старте покорения рынка, так и в любой момент развития бизнеса.

Основные способы управления репутацией:

  1. Скрытый маркетинг. Наибольшую популярность получает в социальных сетях, а также, если задействовать популярное лицо для широкой рекламной компании.
  2. Прямое управление репутацией в сети на различных площадках.
  3. Управление имиджем в поисковой выдаче, которое срабатывает, когда в строке поиска вводится название фирмы+отзывы.

Как происходит SERM?

Для проведения процесса рекомендуется привлекать специальные независимые компании, которые изначально проводят комплексный и оперативный мониторинг контента. С помощью сервисов YouScan, IQBuzz или Brand Analytics отслеживается текущая ситуация, определяется количество положительных и негативных отзывов. Дополнительно можно подключить автоматическое уведомление о появлении негативного отзыва, который срочно нужно «перекрывать» другим.

Фактически, деятельность скоординирована в двух направлениях: удаление негативных отзывов и добавление позитивного контента на разнообразных площадках: рекламных сайтах, форумах, в социальных сетях, поисковых результатах.

SERM и копирайтинг: точки соприкосновения

Когда о бренде ничего не известно – это плохо. Когда о фирме известно очень-очень много и на многих площадках – это еще хуже. Следовательно, маркетологи, таргет-специалисты и даже PR-менеджеры должны найти золотую середину. Помогает в этом копирайтинг как один из основных способов улучшения репутации.

Какие задачи решает копирайтинг?

  • Создание авторского контента с положительной стороны;
  • Наполнение текстовой информацией сайтов партнеров и рекламных площадок;
  • Написание отзывов.

Написание отзывов на заказ – это не преступление, и тем более не грех. Дело в том, что человеческая психология в большинстве случаев работает так – мне сделали плохо – и я сделаю плохо. И начинается «Не компания, а какой-то ужас», «Не привезли в сроки товар», «Хамское обслуживание по телефону или ответ онлайн-оператора». А теперь, представим, что сотрудничество прошло на высшем уровне, и хорошее тут же забывается, воспринимаясь, как должное. Именно поэтому честных положительных отзывов в сети мало.

Профессиональный копирайтер поможет создать уникальные отзывы с различных сторон. Он не будет хвалить исключительно любезный тон оператора или оперативную доставку, он опишет все преимущества сотрудничества с компанией.

Нужен ли вам SERM?

Честно ответьте на 7 следующих вопросов:

  1. Упали ли продажи за последнее время?
  2. Клиенты на официальном сайте активизировались в написании замечаний?
  3. Вы встречаете негативные отклики о работе фирмы?
  4. Вы убеждены, что половина замечаний – дело рук конкурентов?
  5. Вы регулярно проводите мониторинг результатов поисковика, а они все хуже и хуже?
  6. За каждого клиента вы буквально «боретесь» в сети?
  7. Вы практично решили проблемы, указанные в отзывах (хамство, медленная доставка, несоответствие цены), а критика продолжает поступать?

Если минимум 5 позиций из вопросов получили ваше «Да!», тогда помощь агентства в повышении и очистке репутации вам нужна и максимально быстро.

Наиболее часто в таких услугах нуждаются кафе и рестораны, частные клиники и салоны красоты, финансовые учреждения, а также интернет-магазины различного направления, особенно мебели и бытовой техники.